Коротко
- 14 днів з дня, коли ви забрали посилку, на повернення або обмін речі належної якості.
- Річ має бути неношеною, з бирками, у рідній упаковці й зі збереженим товарним виглядом.
- Білизна, купальники й шкарпетки обміну та поверненню не підлягають: це вимога закону, а не наше рішення.
- Брак, не та річ або пошкодження в дорозі: пересилку в обидва боки оплачуємо ми.
Річ належної якості
Стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів» дає право обміняти непродовольчий товар протягом 14 днів, а стаття 13 дозволяє розірвати договір, укладений на відстані, теж протягом 14 днів з моменту отримання товару. Ми користуємось обома й повертаємо гроші, а не тільки міняємо на інший розмір.
Щоб це спрацювало, річ має приїхати назад у тому ж стані:
- не була у використанні: не носили, не прали, не прасували;
- збережені фабричні бирки й ярлики, вони не зрізані;
- збережена упаковка, в якій річ приїхала;
- є підтвердження покупки: достатньо номера замовлення або накладної Нової Пошти, паперовий чек не обов'язковий.
Приміряти вдома можна й потрібно. «Не була у використанні» означає саме носіння, а не примірку перед дзеркалом.
Брак, не та річ, пошкодження
Якщо приїхало не те, що замовляли, або з дефектом, діє стаття 8 того ж закону: ви обираєте: заміна, повернення грошей або знижка на наявний дефект. Категорія речі значення не має.
Пересилку в обидва боки в цьому випадку оплачуємо ми. Напишіть нам одразу, як побачили проблему, і додайте фото, так питання закривається за один лист замість листування.
Якщо пакунок пошкоджений зовні, розпакуйте його у відділенні до підпису документів і не забирайте: претензію до перевізника в цей момент оформити просто, а після виходу з відділення вже ні.
Як повернути
- Напишіть нам у телеграм @julichkashop або info@julichka.shop. Вкажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
- Ми даємо дані для відправлення й відповідаємо на питання про оформлення. Нічого роздруковувати й заповнювати від руки не треба.
- Ви відправляєте річ Новою Поштою. При поверненні речі належної якості пересилку оплачує покупець, при браку ми.
- Ми оглядаємо посилку й повертаємо гроші тим самим способом, яким ви платили: зазвичай протягом 3–7 робочих днів після отримання. Закон дає на це до 30 днів, але тягнути немає причини.
Обмін розміру
Формально обмін і повернення це різні процедури, але на практиці ми радимо оформити повернення й нове замовлення. Причина проста: поки посилка їде назад, потрібний розмір може піти іншому покупцеві, а нове замовлення резервує його одразу.
Якщо потрібного розміру зараз немає, ми скажемо про це до того, як ви відправите посилку, і запропонуємо варіанти, зокрема привезти під замовлення. Строк і умови такого привозу описані на сторінці Доставка й оплата.
Як не потрапити в повернення
Найчастіша причина повернення: розмір. У кожного з брендів своя сітка, і «свій» M у трьох різних брендах може бути трьома різними речами. Перед замовленням подивіться офіційні обміри й порівняйте зі своїми. Це п'ять хвилин і найнадійніша перевірка.
Сумніваєтесь між двома розмірами? Напишіть. Менеджер дивиться конкретну модель, а не таблицю, і знає, які речі шиються в обтяжку.